Въпроси и отговори

Как мога да резервирам почивка/ екскурзия/ хотелско настаняване с Валео Травъл ООД?
Резервация може да направите онлайн през сайта или на място в офисът ни. За цените можете да се информирате, ползвайки менюто на сайта или търсачката.

Цените на човек или на стая са?
Цените са на стая, в зависимост от броя на зададените критерии /дестинация, дати, нощувки, възрастни и деца/. Всички цени са за 1 стая.

Цените в каква валута са?
Всички цени на сайта са в евро, но съгласно закона за двойно обозначение, до 08.08 ще показваме и равностойността в лева. Курсът е фиксиран 1лв = 1,95583 eвро.

Валео травъл ООД лицензиран ли е туроператор?
Да. Валео Травъл е лицензиран туроператор и туристически агент, работещ според българското и европейското законодателство от 2004г. Документ за регистрация (лиценз) можете да разгледате тук.

Как да резервирам повече от една стая?
Търсенето чрез търсачката на начална или вътрешни страници е само за 1 стая. За да направите резервация или търсене за повече от една стая е необходимо да стартирате ново търсене за всеки вид стая. В случай, че търсите настаняване за 5 или повече стаи е най-добре да ни изпратите запитване по имейл, за да Ви изпратим специална цена и да гарантираме наличност.

Каква е стойността на авансовото плащане при резервация?
Размерът на аванса най-често варира между 25% и 50%, при резервации в послената минута /Last minute/ авансовото плащане е 100%. Доплащането е до 21 дни преди дата на настаняване.
Информация за начинините за плащанията, както и сроковете и точната им стойност ще намерите на сайта ни в раздел проверка на резервация, секция Плащания.

Какви начини на плащане приемате?
Плащане можете да извършите чрез банков превод, онлайн плащания с кредитни и дебитни карти, както и чрез еPay. Разбира се, можете да платите и в брой в нашият офис.

Колко време отнема потвърждението на резервацията?
Стараем се да потвърждаваме резервациите възможно най-бързо, но това зависи от много фактори. Потвърждение на резервацията си може да получите до няколко минути или максимум до 48ч.

Мога ли да променя или анулирам резервацията си?
Да, промени и анулации винаги са възможни, като условията са описани в самата оферта или в Общите условия. С приоритет са условията в самата оферта, когато са публикувани такива. В случай, че не са описани специални условия - важат общите условия. Промени и анулации се приемат само в писмен вид по имейл mailto:support@valeotravel.net от титуляра по резервацията.

Какви документи са нужни за пътуване?
Необходим е валиден паспорт или лична карта. За някои дестинации се изисква и виза. В офертите ни описано подробно какви са изискванията. В случай, че не намирате необходимата информация, моля попълнете формата за запитване/резервация, която е достъпна на всяка страница или ни пишете на имейл.



Какви са условията за семейни почивки?
Предлагаме специални оферти за семейства с деца, включително детски намаления, семейни стаи и допълнителни услуги за малки пътници. Имайте предвид, че намаления за деца се предоставят при пътуване с 2ма възрастни и по-рядко с 1 родител. Важно уточнение е, че за да ползват децата намаление трябва да са до 12г или според изискванията на съответния хотел.

Почивка/екскурзия/хотелско настаняване на многодетни семейства, възможно ли е?
Краткият отговор е Да. Но ние знаем колко трудно е това, при смейства с повече от 2 деца, вариантите за хотелско настаняве рязко намаляват, а цените се увеличават. Ние приветстваме, уважаваме и подкрепяме смелите родители, тъй като знаем колко трудно, освен прекрасно е това. Нашата подкрепа към многодетните семейства е процент отстъпка, според броя на децата. Точните условия - всяко многодетно смейство (с 3 или повече деца), получава отстпка, както следва - при 3 деца -3%, 4 деца -4%, 5 деца -5%. Деца са всички, ненавършили 18г, пътуващи с родителите си.

Каква информация мога да получа по телефона?
По телефон можете да уточнявате всякакви въпроси свързани с резервации и плащания, избор на програма или хотел. Нашите консултанти могат да Ви посъветват при избор на хотел или програма или да Ви насочат за промоционални оферти.

Не намирам подходяща оферта, можете ли да изготфите оферта?
Разбира се, можете да разчитате на нас! Изпратете ни запитване с информация за дестиция/маршрут, дати и брой пътуващи. Не пропускайте да отбележите бюджет, за да можем да се съобразим с него при изготвяне на офертата.

Има ли ранни резервации и намаления?
Да, при ранни резервации предлагаме специални отстъпки и промоционални пакети. Условията зависят от периода и дестинацията.

Как работят Last Minute офертите?
Last Minute офертите са налични за пътувания в кратък срок. Те включват всички услуги от стандартния пакет, но на промоционална цена.

Как мога да добавя допълнителни услуги към резервацията?
Допълнителни услуги като трансфери, екскурзии или застраховки могат да се заявят при резервацията или до определен срок преди тръгване.

Предлагате ли индивидуални и персонализирани пътувания?
Да. Valeo Travel създава индивидуални оферти според предпочитанията на клиента,
Last Minute офертите свключително дата, дестинация, хотел и услуги.

Как да се свържа с вас при проблем по време на пътуването?
Можете да се обадите на посочените контакти за спешна помощ или да се свържете с местния представител на Valeo Travel.

Предлагате ли екскурзии и забавления на място?
Да, всички туристически пакети включват възможност за допълнителни екскурзии и активности. Може да се резервират преди или по време на пътуването.

Как да получа консултация преди резервация?
Нашите консултанти са на разположение по телефон, имейл или чат на сайта, за да помогнат с избора на най-подходящия пакет.

Valeo Travel предлага ли пътувания за корпоративни клиенти?
Да, имаме специални корпоративни пакети за бизнес пътувания, тиймбилдинги и фирмени събития, съобразени с изискванията на компанията.