Основни права на пътуващите

Основни права на туриста при ползване на туристически пакет

Следните права се отнасят за Вас, ако сте сключили или се ползвате от договор за туристически пакет по смисъла на Директива (ЕС) 2015/2302 и Закона за туризма.

Вие се ползвате от всички гарантирани в ЕС права, приложими за туристическите пакети. Когато действа като Ваш туроператор, „Валео Травъл” носи пълна отговорност за точното изпълнение на туристическия пакет като цяло.

В съответствие със законовите изисквания „Валео Травъл” е предприело необходимите защитни мерки за възстановяване на Вашите плащания и – ако в пакета е включен транспорт – за осигуряване на Вашето репатриране в случай на несъстоятелност.

Какви са Вашите основни права съгласно Директива (ЕС) 2015/2302:

1. Да получите цялата основна информация за пътуването преди сключване на договора за туристически пакет.
2. Винаги има поне един туроператор, който отговаря за точното изпълнение на всички туристически услуги, включени в договора.
3. Получавате телефон за спешни случаи или контактни данни, чрез които можете да се свържете с туроператора или туристическия агент.
4. Можете да прехвърлите туристическия пакет на друго лице след предизвестие в разумен срок и евентуално заплащане на допълнителни разходи.
5. Цената може да бъде увеличена единствено при нарастване на специфични разходи (напр. гориво), ако това е изрично предвидено в договора, и не по-късно от 20 дни преди започване на пътуването. При увеличение над 8% имате право да прекратите договора. При намаляване на разходите имате право на съответно намаление на цената.
6. Имате право да прекратите договора без такса и да получите пълно възстановяване на сумите при съществена промяна на основен елемент от пакета (различен от цената) или ако туроператорът анулира пътуването.
7. Преди началото на пътуването можете да прекратите договора без такса при извънредни обстоятелства – например сериозни проблеми със сигурността в дестинацията.
8. Можете да прекратите договора по всяко време преди началото на пътуването срещу подходяща и обоснована такса.
9. Ако след започване на пътуването съществени услуги не могат да бъдат предоставени, трябва да Ви бъдат предложени подходящи алтернативи без допълнителни разходи. При съществено неизпълнение имате право да прекратите договора без такса.
10. Имате право на намаление на цената и/или обезщетение при непредоставяне или лошо предоставяне на услугите. Туроператорът е длъжен да окаже съдействие, ако изпаднете в затруднение.
11. При несъстоятелност на туроператора направените плащания се възстановяват. Ако несъстоятелността настъпи след започване на пътуването и е включен превоз, репатрирането се осигурява.