Настоящите общи условия са валидни при ползване услугите на “Валео Травъл” ООД /туроператора/ от потребителя/потребителите чрез подписан с туроператора договор. Услугите включват, без да са ограничени до изброените, хотелско настаняване в Република България или чужбина, трансфери, допълнителни екскурзии, застраховки и т. н. В общите условия предоставяните от туроператора услуги са посочени като “туристическа услуга/туристически услуги” или “услуга/услуги”.


1. Записването за ползване на туристическа услуга се извършва в офиса на туроператора, по телефон, факс или електронна поща.

2. Туроператорът предоставя оферта с посочена крайна цена и описание какво е включено в нея. Резервацията се прави след плащане на капаро в минимален размер 30% или пълната сума в брой в офис на туроператора, по банков път по посочена от него банкова сметка или чрез система за електронни разплащания. При плащане от потребителя към туроператора евентуалните разходи по това плащане са за сметка на потребителя. В случай на плащане във валута, различна от български лев, важи обменният валутен курс, валиден към момента на плащането.

3. В случай, че е платено капаро, остатъкът трябва да бъде заплатен в срок, посочен в договора. Ако остатъкът не бъде заплатен в този срок, резервацията се счита за анулирана и потребителят губи платеното капаро.


4. Туроператорът има следните права:

4.1. Да му бъде заплатена цената на предоставените туристически услуги така, както е определена в договора. Фактът на извършеното плащане се удостоверява с надлежно оформен документ.

4.2. Да му бъде заплатена неустойка съответните случаи.

4.3. Да се откаже от договора без да носи отговорност, ако потребителя не извърши плащания в установените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения.

5. Туроператорът се задължава:

5.1. Да предостави на потребителя туристическите услуги, заплатени от него, в съответствие с условията на договора.

5.2. Да издаде и предостави на потребителя ваучер и други документи, необходими за ползване на услугата.

5.3. По желание на потребителя и в случай, че същия ще напуска територията на Република България при ползване на услугата - да сключи от негово име и за негова сметка задължителна застраховка "Медицински разходи при пътуване" и да му представи оригинал на застрахователната полица, както и евентуално да го застрахова срещу други рискове по време на пътуването при изявено от потребителя желание и срещу заплащане.

5.4. Да предоставя на потребителя информация относно предоставяните услуги.

6. Потребителят има следните права:

6.1. Да ползва заплатената услуга/услуги в обема и вида, описани в договора.

6.2. Да се откаже от договора без да дължи неустойка или обезщетение в срок до 21 /двадесет и един/ дни преди началната дата на пътуването.

6.3. Да се откаже от договора без да дължи неустойки или обезщетения, ако не му бъде представена застрахователната полица /или нейно копие/ за застраховката по чл. 42 от Закона за туризма и сертификат. Отказът в този случай става в писмена форма не по-късно от 3 /три/ дни преди отпътуването.

6.4. Да направи рекламация за неизпълнение или неточно изпълнение на договора в срок 3 /три/ дни от приключване на услугата.

6.5. . Да прехвърли правата и задълженията си по договора на трето лице при условие, че последното отговаря на всички изисквания за осъществяване на пътуването. В този случай те са солидарно отговорни пред туроператора за заплащане на пълната цена на туристическата услуга. Третото лице декларира писмено върху договора, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с условията на договора и евентуални негови приложения. В конкретни случаи може да важи такса за прехвърляне на правата и задълженията към третото лице.

6.6. Да предяви специални изисквания относно своето настаняване /като разположение или етажност на стаята и др./. Туроператорът предава изискванията на хотелиера, който при възможност ги удовлетворява.

7. Потребителят се задължава:

7.1. Да заплати в пълен обем и в установените срокове цената по договора.

7.2. При пътуване извън територията на Република България да си осигури изискваните лични документи и да спазва националното законодателство на страните, които посещава.

7.3. . В случай, че прехвърля правата и задълженията си на трето лице, да уведоми за това туроператора най-късно 20 /двадесет/ дни преди началната дата на пътуването.

7.4. В случай, че потребителят е лице, което няма навършени 18 /осемнадесет/ години и което ще пътува със собствен задграничен паспорт, то трябва да представи декларация от двамата родители, че са съгласни със заминаването му на определената дата, за определената страна, за конкретен период и с посочен придружител, която е с нотариална заверка на подписите. В случай, че такова лице пътува с единия родител, необходимо е да бъде представена декларация от другия родител, че е съгласен с пътуването, която също е с нотариална заверка на подписа.


8. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение на договора от страна на туроператора, същият е длъжен да компенсира на потребителя надлежно доказаните вреди. Максималната граница на отговорност на туроператора в тези случаи е до 100 /сто/ % от стойността на услугата, която е изцяло или частично неизползвана по вина на туроператора.

9. Туроператорът не носи отговорност, ако договорената услуга не бъде ползвана от потребителя поради:

• Решение, взето от самия потребител, изразено чрез действие или бездействие;
• Случаи на болести, епидемии, лоши метеорологични условия, природни бедствия, стачки, военни действия, правителствени решения или други непредвидени и непреодолими събития, върху които туроператорът не е в състояние да окаже въздействие;
• Действия на трето лице, несвързано с изпълнението на договора;
• Забавяне на самолетни полети по технически или метеорологични причини;
• Анулиране или прекъсване на пътуването по лични причини на потребителя в случай, че същият ще напуска територията на Република България при ползване на услугата;
• Отказ на упълномощените органи да издадат виза на потребителя;
• Недопускане от страна на митническите и/или граничните служби потребителят да напусне територията на Република България или да влезе на територията на страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения.

10. В случай, че потребителят прекрати своята почивка/екскурзия през времетраенето й по собствено желание, евентуално възникналите допълнителни разходи са за негова сметка. В този случай не може да има претенция към туроператора за връщане на част от заявените услуги.

11. Подаването на документи с невярно съдържание или неверни данни и неспазване на сроковете от страна на потребителя се счита за отказ от предоставяне на услугата по негова вина. В този случай туроператорът има право да анулира резервацията, удържайки съответната неустойка.

12. Ако към момента на настаняване на потребителя в хотела е налице дублаж по вина на хотелиера, потребителят следва да уведоми за това туроператора, който му съдейства пред хотелиера за осигуряване на алтернативно настаняване на същата цена при същите или по-добри условия. Ако дублажът е по вина на туроператора, същият се задължава да предостави алтернативно настаняване на същата цена при същите или по-добри условия. Алтернативното настаняване е за сметка на виновната страна. Такова алтернативно настаняване не се счита за неизпълнение на задълженията на туроператора по договора.

13. Публикуваните от туроператора в публичното пространство оферти за хотелско настаняване съдържат описание на предоставяните на място услуги, което се базира на предоставена от съответния хотелиер информация. Туроператорът не носи отговорност за евентуални внесени изменения в предоставяните от хотела услуги, които са резултат от решение, взето от самия хотелиер, както и в случай на временна невъзможност за предоставяне на описани услуги.

14. Когато туроператорът направи значителна промяна в някоя от съществените клаузи на договора, същият е длъжен да уведоми незабавно потребителя, който може:

• Да приеме промените, което се удостоверява с допълнително писмено споразумение към договора, уточняващо тяхното отражение върху цената или
• Да се откаже от договора, без да дължи неустойка или обезщетение.

15. Промяна в цената с повече от 5 /пет/ % се счита за значителна промяна на договора. Потребителят уведомява за решението си туроператора в 3-дневен срок от получаване на уведомлението, но не по-късно от 7 /седем/ дни преди началото на услугата.

16. Когато потребителят се откаже от договора, той има право да избира една от следните възможности:

• Да му бъде предложена услуга от същото или по-високо качество, когато туроператорът е в състояние да му предложи такова;
• Да му бъде предложена услуга от по-ниско качество, като в този случай туроператорът е длъжен да възстанови на потребителя разликата в цената между отменената и предложената услуга;
o
• Да му бъдат възстановени платените от него суми по договора в 7-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ.

17. Споровете по изпълнението на договора се разрешават чрез преговори между страните. В случай, че спорът не бъде разрешен, същият се отнася към компетентния съд.

18. В случай, че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията на настоящия договор, потребителят се задължава незабавно да уведоми в писмена форма доставчика на услугите на туроператора с оглед своевременно вземане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни. Вземането на такива мерки е допустимо само със знанието и съгласието на туроператора.

19. Ако претенциите на потребителя, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставяне на услугата, потребителят има право да предяви рекламация в писмен вид, придружена с протокол, подписан от доставчика на услугите на туроператора и от самия потребител. Рекламацията се подава към туроператора в срок не по-късно от 3 /три/ дни след края на пътуването. Туроператорът дава свое становище по рекламацията в срок 14 /четиринадесет/ дни от получаването й. За да бъде разгледана една жалба е необходимо туристът да се е жалвал на мястото, където услугата е предоставена и това да е останало без резултат. Подадени след крайния срок жалби не се разглеждат. Жалбата трябва да съдържа следните задължителни реквизити: номер на резервацията; имена на туриста/туристите; кратко описание на обжалваната услуга; обстоятелства, при които услугата не е била предоставена изцяло или частично.


20. . В случай на отказ от ползване на услугата по вина на клиента същият дължи неустойка в размер и при условия, които са определени от съответния хотелиер, в чиито обект е трябвало да се осъществи настаняване.


21. В определени случаи за осъществяване на услугата и за спазване на ценовите условия се изисква наличието на минимален брой участници. Техният брой, както и крайният срок за уведомяване на потребителя в случай на недостатъчен брой участници, се определя в договора.

22. В случай, че предоставянето на услугата в договорения вид и цена бъде отменено поради недостатъчен брой участници, потребителят има право да избере една от следните възможности:

• Да му бъде предложено друга услуга от същото или по-високо качество със съответното доплащане;
• Да му бъде предложена услуга от по-ниско качество, като в този случай има право да получи обратно разликата в цената между отмененото и предложеното пътуване;
• Да му бъдат възстановени платените от него суми по този договор в срок 7 /седем/ дни след като уведоми ТУРОПЕРАТОРА, че се отказва от договора.

23. Когато ползваната от потребителя услуга включва посещения на държава, за която се изисква виза за български граждани, туроператорът оказва съдействие на потребителя, като му предоставя необходимите документи /резервации, ваучери, билети и др./.

24. По искане на потребителя, в съответствие с изискванията на съответната служба, издаваща визата и срещу заплащане туроператорът може да подготви и внесе документите за виза. В този случай потребителят е длъжен да предостави на туроператора необходимите документи, както и да заплати визовите такси. Потребителят дължи заплащане на туроператора за извършените от него действия за издаване на виза дори ако виза не бъде издадена.

25. Непредставяне на документи, незаплащане на такси или неявяване в посолството на лично интервю, ако такова е необходимо, се счита за отказ от пътуването по вина на потребителя.

26. Издаването на виза е в компетенциите единствено на съответната служба, издаваща визи и не се гарантира от туроператора. В случай на отказ от страна на тази служба, платените от потребителя такси за издаване на виза, както и направените до момента плащания и разходи от туроператора по резервацията не се възстановяват.


27. Потребителят декларира, че предоставените от него в този договор телефонен номер, факс, e-mail адрес и /или пощенски адрес са валидни и могат да бъдат ползвани от туроператора за установяване на контакт с него.

28. Всяка от страните може да поиска изменение на договора, като такова може да бъде направено единствено в писмен вид. При изменение задълженията на страните се запазват в изменен вид. При прекратяване на договора задълженията се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.

29. Туроператорът декларира, че предоставяните от потребителите лични данни са защитени съгласно Закона за защита на личните данни, обработват се само и единствено във връзка с изпълнението на подписания между страните договор и се съхраняват съгласно нормативните изисквания.